标题：腾讯貌似在用搜索引擎优化客服
时间：2009-05-07 (00:02)
分类：技术流
标签：无
作者：寒星

两次写关于腾讯产品的日志，都是第二天就有不认识的人过来回复。 第一次是写关于Qzone的RSS bug [1]，结果我凌晨写的，上午就有人来回复，晚上我再想重现那个bug发现已经没了（虽然那种改法不算最好，但我确实无话可说了）。当时就在奇怪我这么小个博客怎么会受到腾讯的关注。 前两天又写了篇关于Foxmail的bug [2]的，又是第二天就有位兄台过来很耐心地做了解释。 google了一下两人留下的邮箱，一人确定是Foxmail团队的成员，另一人也疑似是腾讯员工，而且两人的IP也一样。 如此迅速的反应，我猜腾讯应该是有一个专门用来收集产品反馈信息的爬虫，估计是以公司和产品的名称作为关键字的，爬到符合条件的页面就会分发到相应的产品团队（我觉得腾讯有人订了我的blog，看到然后人工提交bug report的可能性可以忽略-_-），由相关客服或技术人员人工处理。 看起来腾讯的这只爬虫非常高效，24小时内就爬到了我的更新，可能是针对语言做过优化，也可能只是用来爬blog、论坛之类的页面，当然这些就是我瞎猜的了。 在财力和技术允许的前提下，用这种方式来收集产品反馈并提供后续服务确实是种不错的方法，效率高，针对性强，信息面大，而且其实运行成本倒不高，最重要的是让用户感受到了企业的积极和诚意。本文链接地址：https://blog.cuilw.com/post/650 [3] [1] http://blog.cuilw.com/?p=382 [2] http://blog.cuilw.com/?p=647 [3] https://blog.cuilw.com/post/650
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